Frågor & Svar
Om Rockybox
Rockybox är den ultimata prenumerationsboxen för hundägare som bara vill ge sina hundar det bästa. Varje box fyller vi omsorgsfullt med noggrant utvalda leksaker, godis och accessoarer som ger timmar av lek och glädje för dig och din hund. Som prenumerant får du varje månad en spännande box med produkter från nya varumärken för dig och din hund att upptäcka.
För hundälskare av hundälskare.
Vi erbjuder tre olika storlekar på våra boxar med leksaker och godis som är anpassade efter din hunds storlek. Alla boxar kostar lika mycket och du kan självklart byta storlek när du vill.
Små hundar: Under 10kg
Lite större hundar: Mellan 10-25kg
Stora hundar: Över 25kg
Om du känner dig osäker rekommenderar vi er att ta den större storleken eller att ni kontaktar oss på [email protected] eller via chatten så hjälper vi er.
Hundens säkerhet och välmående går alltid först för oss. Vi testar alltid våra leksaker, godisar och accessoarer själva innan vi bestämmer vilka produkter vi ska ha med i boxen och vi ställer höga krav på våra leverantörer och samarbetspartners.
Varje box innehåller 5-6 noggrant utvalda produkter för din hund: 2-3 snacks och 2-3 leksaker och accessoarer.
Nej, boxens innehåll ändras varje månad och för respektive box finns det variationer för att ta hänsyn till din hunds storlek samt eventuella allergier.
Har din hund en allergi är ni välkomna att kontakta oss på [email protected] så hjälper vi er att hitta produkter som passar din hund.
Vi anpassar boxen efter hundens storlek och rekommenderar dig att byta storlek på din hunds box om de växer ur storlekskategorin vi rekommenderar.
Om du känner har några frågor är du välkommen att kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig och din valp att hitta rätt produkt.
Vi arbetar bara med bra partners med schyssta produkter av hög kvalitet. Alla snacks är nyttiga och hälsosamma.
Vi älskar överraskningar och vill inte att du går miste om den hårresande upplevelsen att unboxa en Rockybox och dela överraskningen med din hund!
Med det sagt avslöjar vi ogärna vad kommande boxar innehåller. Har ni några funderingar är ni välkomna att kontakta oss på [email protected]
Den box du kommer att få levererad beror på vilken dag du beställer den. Beställer du i september får du automatiskt septemberboxen.
Skulle det vara så att du är specifikt intresserad av en box från föregående månad är du välkommen att kontakta oss på [email protected] så ser vi om vi har några boxar kvar i lager.
Prenumeration
Vi erbjuder tre olika prenumerationsalternativ:
1. Månatlig leverans: 12 månaders bindningstid
2. Månatlig leverans: Ingen bindningstid
3. Leverans varannan månad: Ingen bindningstid
Alla våra prenumerationer låter dig
✔️ Byta storlek när du vill
✔️ Anpassa dina boxar om din hund har allergier
✔️ Avsluta din prenumeration när som helst*, **
*Avslut av prenumeration ska ske senast 30 dagar innan nästa planerade betalning och utskick. En prenumeration innebär att du minst kommer få två boxar levererade hem. Vill du endast ha en box väljer du alternativet 'En gång' som kostar lite mer.
** Gäller ej prenumerationer med 12 månaders bindningstid
Vi erbjuder två typer av prenumerationer: De som levereras varje månad och de som levereras varannan månad. För återkommande prenumerationer kommer boxen ca. 1 vecka in på nya månaden.
Den box du kommer att få levererad beror på vilken dag du beställer den. Beställer du i september får du automatiskt septemberboxen.
Du gör enklast ändringar i din prenumeration genom att maila oss på [email protected] så hjälper vi dig att ändra eller avsluta din prenumeration så fort som möjligt.
Observera att avslut av prenumeration ska ske senast 30 dagar innan nästa planerade betalning.
Du gör enklast ändringar i din prenumeration under Mina sidor. Om du har ytterligare frågor kan du höra av dig till oss via vår chatt eller mail [email protected] så hjälper vi dig.
Leverans
Vi levererar inom Sverige.
Leveransen är gratis med Rockybox.
Våra Rockyboxar levereras av Earlybird direkt hem till dörren. I vissa fall leveras de även med DHL.
Din första order skickas normalt inom 2-3 dagar, sedan skickas månatliga ordrar ut första veckan i månaden. Du kan spåra ditt paket och göra justeringar för dina kommande sändningar via "Mina sidor". Observera att vi inte levererar på lördag eller söndag på grund av helgbegränsningar med våra fraktpartners.
Korrekt! I de fall Earlybird levererar (vilket de gör till 90% av alla svenska adresser) kommer paketet till dörren. Annars gäller DHL till ombud.
Paket som inte har hämtats ut hos DHL inom fjorton dagar (14) återsänds till Rockybox. För att återsända paketet debiteras 299kr för frakt.
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Pris & Betalningar
Vi erbjuder 4 olika prisplaner:
Varje månad, med 12 månaders bindningstid: 249kr/box
Varje månad, ingen bindningstid: 259kr/box*
Varannan månad, ingen bindningstid: 279kr/box*
En gång, ingen prenumeration: 299kr/box
*Uppsägningstid är 30 dagar.
Vi erbjuder betalning med kort, Klarna faktura, Klarna konto samt banköverföring.
Om det är förstagångsköp eller engångsköp debiteras ditt kort direkt vid beställning.
För aktiva prenumeranter debiteras ditt kort den 1a varje månad.
Beställning & Returer
Vi skickar en orderbekräftelse till din mailadress direkt efter genomfört köp.
Kontakta oss på [email protected] eller via chatten så hjälper vi dig.
Inga problem. Kontakta oss på [email protected] eller via chatten så hjälper vi dig.
Om du tråkigt nog behöver returnera ditt paket så skickar vi en retursedel till dig. Returfrakten står du som kund för.
Kontakta oss på [email protected] eller via chatten om du önskar att returnera dina varor.
För att kunna returnera paketet krävs det att kartongen är obruten.
Mitt Konto
När du lägger din första order skapas automatiskt ett konto med den mailadress du angett.
För att logga in på dina sidor klickar du på ikonen uppe i högra hörnet av startsidan.
Om det är första gången du loggar in måste du skapa ett lösenord. Ett lösenord kommer automatiskt skickas till din e-postadress när du registrerar ditt konto.
Du samlar lojalitetspoäng på alla dina köp hos Rockybox.
Spendera 1kr = 1 poäng.
För 100 poäng sparar du 1kr.
För varje vän du värvar tjänar du poäng som du kan nyttja till nästa köp.
Värvar du en ny prenumerationskund tjänar du 100 poäng.
Partners
Är du ett europeiskt företag med kvalitetsprodukter för hundar är vi intresserade att prata med er om hur ni skulle kunna vara en del av våra boxar. Skicka oss ett mail på [email protected] Notera att vi kräver produktsamples innan vi lägger en beställning.
Övriga frågor
Vi svarar på mail inom 24 h på vardagar och kundtjänsten via mail och chatt är öppen mellan 09.00-12.00 och 13.00-17.00.
Du kan lägga till din rabattkod i kassan.
Om du har en rabattkod som inte funkar, kontakta vår kundtjänst på [email protected] så hjälper vi dig.
Vi kan tyvärr inte kombinera rabatter, erbjudanden, referrals eller kuponger. Om du har några problem att använda någon av dessa är du välkommen att kontakta oss på [email protected]